課程名稱

醫療危機管理自主學習

Self-directed Learning of  Medical Crisis Management

指導教師

高醫人文與藝術教育中心  姚惠忠教授

修課學生

蔡侑芸、蘇郁婷、林知穎

成果報告

申請動機

醫療危機管理是現代醫護人員不可或缺的技能。在醫療過程中，各種突發狀況和潛在風險，如醫療疏失、醫療糾紛或疫情爆發，都有可能造成醫病關係緊張，甚至演變成危機。面對危機，如何有效地管理與溝通，安撫患者情緒，並維護醫院聲譽，就顯得格外重要。為期提升個人管理能力、增進醫病關係、應對危機挑戰，並強化塑造醫療機構正面形象，故申請此自主學習課程。

學習目標

1.掌握醫療危機管理的理論基礎和原則，學習危機應變管理的相關知識。

2.掌握危機溝通的實務技巧，例如危機事件發生的應對流程、信息發布策略、媒體應對技巧、輿情監控

  和危機管理等。

3.通過案例分析，學習如何應對不同類型的醫療危機事件。

4.提升危機判斷和應變能力，學習從事件中汲取教訓，避免類似事件再次發生。

學習成效及成果

1.完成成大醫院四個醫療疏失案例的實驗研究，可作為期刊投稿之一部分。

2.初步完成大同醫院經營權爭議的內容分析，可繼續發展實驗問卷→爭取大專生國科會計畫。

3.從若干醫療危機事件總結出三個可能影響公眾看法的自變項，並進一步完成實驗問卷設計

  →可做為碩士論文研究之一部分。

三位同學皆完成自主學習所設定之目標：

第一位同學撰寫完四個成大醫療事件的分類

第二位同學完成高雄市政府與大同醫院工會的策略分析

第三位同學完成實驗問卷設計初稿

學習成效優良值得推廣

課程實況